店舗運営に携わる多くの方が、「店舗責任者」「店長」「マネージャー」という役職に戸惑いを覚えることが多いのではないでしょうか？
実際に働く中で、それぞれの役割や期待されるスキルに明確な違いが見えにくく、どう対応してよいか悩む方も多いです。
この記事では、各役職の業務内容や役割の違いを具体的に解説していきますので、自分のキャリア選択の参考にしていただけると幸いです！
店舗責任者、店長、マネージャーの違いとは？
「店長」「店舗責任者」「マネージャー」は、現場の運営・管理を担う役職であるものの、基本的には異なる役割を担うことが多いです。
店長と店舗責任者は同じ役割と捉えられる場合もありますが、企業や組織の規模によっては役職に差が出ることがあります。
一方で、マネージャーは店舗より広範囲の管理を行う役割であり、店舗運営の現場と経営視点の橋渡し役として位置付けられています。
それぞれの役職について詳しく見ていきましょう。
私の場合は、小さな企業だったのもあり、店長と店舗責任者とマネージャーをすべて含んで店長とされていました！このようなケースも稀にあります。
店長
主な役割
店長は特定の店舗を管理し、運営全般を担うリーダーです。
日々の店舗のオペレーションを管理し、売上目標の達成、コスト管理、スタッフ管理、顧客対応などを行います。
店舗運営の現場に密着しているため、スタッフや顧客と直接関わりながら業務を遂行するのが特徴です。
具体的な業務内容
スタッフのシフト管理、育成
日々の売上管理やコストコントロール
在庫管理や商品発注
クレーム対応や顧客サービスの改善
求められるスキル
店長には、リーダーシップや顧客対応力、問題解決力など、現場対応に強いスキルが求められ、顧客満足度の向上やスタッフの成長を促す役割が期待されています。
店舗責任者
主な役割
店舗責任者は、企業や店舗の規模によって役割が異なることがありますが、基本的には「店長」と同じ立場として考えられることが多いです。
特に中小企業や個人店舗では、店舗責任者と店長が同義として扱われ、同じ業務を担当する場合が多いです。
店長と違いが出るケース
大規模チェーン店や組織が大きな企業では、「店舗責任者」が店長よりも上位の立場で、複数の店舗の運営を統括する役割を担う場合もあります。
この場合、店舗責任者は店舗運営全体の指揮を執り、各店長を管理・指導する役職として、戦略的な決定や運営方針の策定を行うこともあります。
求められるスキル
店舗責任者が店長と同義である場合は、店長と同様のスキルが求められます。
一方、店長より上位の役職としての店舗責任者であれば、複数店舗の調整力や戦略的な思考が必要になるでしょう。
マネージャー
主な役割
マネージャーは、店舗運営においてより広範囲のエリアや複数店舗を統括する役割を担い、全体の売上やコスト管理、戦略の立案を行う役職です。
店長や店舗責任者と異なり、経営視点からの判断や、エリア全体の業績向上を見据えた取り組みが求められます。
店舗の運営に直接関わるよりも、店長や店舗責任者をサポートしながら全体の方向性を示します。
具体的な業務内容
複数店舗の売上・コスト管理
各店長や店舗責任者とのコミュニケーションや調整
人員や在庫の効率的な配置、エリアごとの戦略策定
本部との方針調整や報告業務
求められるスキル
マネージャーには、戦略的思考力や分析力、リーダーシップ、そして複数店舗の調整力が求められます。
データに基づいて経営判断を行い、各店舗の店長や店舗責任者が円滑に運営できるよう支援する役割が期待されています。
店長とマネージャーの業務内容と責任の違い
| 役職 | 主な責任 | 管理範囲 | 重点スキル |
|---|---|---|---|
| 店長 | 単一店舗の運営、売上達成、スタッフ管理、顧客対応 | 店舗単位 | リーダーシップ、現場対応力、顧客サービス |
| マネージャー | 複数店舗の業績管理、エリア全体の戦略実行、店舗間の調整、本部との連携 | エリア全体 | 戦略的思考、調整力、経営視点 |
店長とマネージャーの責任の違いは、管理する範囲や業務の視点に大きく影響されます。
店長が日々の店舗運営を中心に業務を遂行するのに対し、マネージャーはより広い視点からエリア全体の成長戦略を考え、複数店舗をサポートする役割を担います。
この違いを理解することで、将来のキャリアアップにおいて目指すべきスキルや責任範囲を明確にすることができるでしょう。
店長の業務と責任
店長は特定の店舗を直接運営し、スタッフの管理や顧客対応、売上目標の達成に関わる業務全般を担当します。
現場で発生する問題に迅速に対応し、店舗が円滑に運営されるようにする責任があります。
売上と利益の管理
店長は店舗の売上目標を達成するために、日々の売上管理やコストコントロールを行います。
売上を最大化するために、キャンペーンの実施や商品の配置、サービス内容の改善など、具体的なアクションを考え実行するのが主な役割です。
スタッフ管理と教育
店長には、店舗スタッフの採用、シフト管理、教育、指導の責任があります。
スタッフが安心して働ける環境を整えるとともに、モチベーションを高め、顧客サービスの質を向上させるようにサポートします。
スタッフのスキルや態度が店舗の印象に直結するため、店長の指導力が重要となります。
顧客対応とクレーム処理
店舗の最前線に立つ店長は、顧客対応やクレーム処理においても責任があります。
トラブルやクレームが発生した際には、迅速に対応し、顧客満足度を維持することが求められるため、柔軟な対応力や判断力が必要です。
クレーム以外にも、日常的に顧客との信頼関係を築くことで、リピーターを増やす努力を行います！
在庫と発注管理
店舗の運営には在庫管理が欠かせません。
店長は在庫の把握や適切な発注を行い、売れ残りや欠品がないようにする責任があるため、季節やイベントに応じて在庫を調整し、売上に貢献するための計画を立てます。
マネージャーの業務と責任
マネージャーは複数店舗を統括し、エリア全体の売上や戦略的な目標を達成するための計画を立案・実行します。
店長よりも経営視点が求められ、店舗全体の成績や成長を見据えた大きな責任を担います。
複数店舗の業績管理と統括
マネージャーは、担当する複数店舗の売上や業績の管理に責任を負います。
各店舗の売上進捗や利益率を把握し、店舗ごとに異なる課題を分析して改善策を提案。
そして、エリア全体の収益を向上させるための方針を策定し、店舗ごとの目標設定を行います。
戦略の策定と実行
マネージャーには、エリア全体での成長戦略を立て、具体的なアクションプランを実行する責任があります。
市場の動向や競合状況を考慮し、キャンペーンや新サービスの導入を検討したり、店舗運営の改善点を見つけて改善策を実施します。
マネージャーは日々の店舗運営よりも、エリア全体の中長期的な成長を見据えた戦略が求められます！
店舗間の調整とサポート
マネージャーは各店舗の店長と密接に連携し、店舗間の調整役としての役割も担います。
例えば、人員が不足している店舗に他店舗からスタッフを派遣したり、在庫の融通を図ったりします。
また、店長や店舗スタッフの課題や悩みを聞き、問題解決のサポートを行います。
本部との連携と報告
マネージャーは本部との重要な橋渡し役でもあります。
エリアの業績や各店舗の報告を行い、本部の方針を各店舗に反映させる役割があります。
経営層の意向を店舗に伝えるだけでなく、現場の状況や意見を本部にフィードバックすることで、改善策を一緒に検討することもマネージャーの重要な責任です。
店長とマネージャーの給料の違い
| 役職 | 月給目安 | 年収目安 | 主な手当 |
|---|---|---|---|
| 店長 | 28万～45万円 | 350万～550万円 | 役職手当、売上インセンティブ、シフト・残業手当 |
| マネージャー | 35万～65万円 | 450万～800万円以上 | 役職手当、移動・通信手当、成果報酬、出張手当 |
店長とマネージャーの給料の違いは、管理する範囲や責任の大きさによって変わります。
単一店舗を管理する店長と複数店舗やエリア全体を管理するマネージャーでは、求められるスキルや成果が異なるため、給与の設定も異なるのが一般的です。
店長からマネージャーへの昇進を目指す際は、店長としての成果を積みながらエリア全体を見渡すための戦略的視点を身につけることが、給与アップやキャリアアップにつながります。
店長の給料
店長は特定の店舗を運営・管理する役割を持ち、売上目標の達成やコスト管理、スタッフの管理など、店舗の現場運営全般を担当します。
給料は店舗の規模や業種、立地条件により異なりますが、一般的な年収の目安は以下の通りです。
給料の目安
- 月給の目安：28万円～45万円
- 年収の目安：350万円～550万円
給与の決まり方
店長の給与は、店舗の売上や目標達成度に基づき、成果に応じたインセンティブが支給されることもあります。
大手チェーン店では、店舗のパフォーマンスに応じたボーナスが加わることが一般的で、売上を伸ばすことで給料が増える仕組みが整っています。
小さな企業の雇われ店長の場合、売上が給料に直結しないこともあります！
その他の手当
店長職には、役職手当や店舗の成績に応じた成果手当が付くことがあります。
また、長時間勤務やシフト制の業務に対応するための手当も追加されるケースもあり、繁忙期や特定の期間には、残業手当や休日出勤手当が加算され総支給額が増えることもあるでしょう。
マネージャーの給料
マネージャーは複数の店舗を管理し、全体の売上向上やコスト管理、エリア全体の戦略の立案と実行を担当します。
店長よりも広範囲にわたる管理責任があり、業績目標の達成や成長戦略の実行といった役割が求められます。
そのため、マネージャーの給料は店長よりも高めに設定されていることが一般的です。
給料の目安
- 月給の目安：35万円～65万円
- 年収の目安：450万円～800万円以上
給与の決まり方
マネージャーの給与は、担当する複数の店舗の売上合計や目標達成度、エリア全体の収益に基づいて決定されることが多いです。
大手企業の場合、エリアごとの目標達成率や利益率が評価基準に含まれることがあり、特に高成績を上げたマネージャーには成果報酬としてのボーナスが支給されることがあります。
その他の手当
マネージャーには、役職手当やエリアの移動手当、通信費、車両手当などが追加されることがあります。
複数店舗間を移動する場合、出張手当や移動費の支給もあり、全体の給与にプラスアルファの報酬が加わるのが一般的です。
加えて、複数店舗の業績に応じたボーナスが支給されることもあり、業績に直結した収入が期待できます。
店舗責任者・店長としてのキャリアにおける経験と課題
店舗責任者や店長としてのキャリアは、現場でのリーダーシップや管理スキルが身に付く一方で、特有の課題も存在します。
ここでは、そのメリットとデメリットを見ていきましょう。
メリット
現場力がつく
店長としての経験を通じて、実際の顧客対応やトラブル解決のスキルが向上します。
これにより、接客業やサービス業における実践的なスキルが身につき、今後のキャリアにも応用しやすくなります。
リーダーシップの育成
店長としてスタッフを管理し、育成する経験が積めるため、リーダーシップ力が強化されます。
特に、スタッフのモチベーション管理や目標達成のためのフォローアップといった、リーダーに求められるスキルが実務で磨かれます。
達成感が得られる
店舗の売上目標を達成したり、スタッフの成長を感じたりすることで、大きな達成感を味わえます。
現場の中心で成果を実感できることは、やりがいにもつながります。
デメリット
長時間労働の傾向
店長は店舗の開店・閉店の時間に合わせたシフトに入ることが多く、長時間労働になりがちです。
特に繁忙期には休みが取りにくいことがあるため、ワークライフバランスを保つのが難しい場合もあります。
責任の重さ
店舗の売上目標や顧客対応に関する責任が重く、一人で対応しなければならない場面が多いです。
ストレスも大きく、特にトラブル対応やクレーム処理の際には精神的な負担がかかることが少なくありません。
キャリアの進展が限られる可能性
店長として現場の経験を積む一方で、特に中小企業や小規模の店舗では昇進やキャリアの幅が限られる場合があります。
さらに上の役職へのキャリアパスが少ない場合、転職を検討する必要が生じることもあるでしょう。
マネージャーとしてのキャリアにおける経験と課題
マネージャーとしてのキャリアは、より広範囲の管理業務に携わるため、経営視点のスキルが身につく一方で、別の課題も存在します。
ここでは、マネージャーのキャリアのメリットとデメリットについて見ていきましょう。
メリット
戦略的思考が鍛えられる
マネージャーは店舗の売上目標や成長戦略を計画し、実行に移す役割を担うため、戦略的な思考力が鍛えられます。
これにより、経営全般の知識が深まり、将来的なキャリアにも大きく役立ちます。
経営視点の経験が積める
複数店舗の管理やエリア戦略を担当することが多いため、より経営に近い視点から物事を判断するスキルが身につきます。
マネージャーとしての経験は、本部の役職や他の管理職に進む際にも有利に働きます。
デメリット
責任範囲が広がる
マネージャーとしては複数の店舗を管理するため、責任の範囲が大幅に広がります。
特にエリア全体の業績が求められるため、プレッシャーが大きくなることもあります。
現場感覚が薄れる可能性
戦略立案やデータ分析などの業務が増える一方で、現場での直接的な接客や管理から離れることが多く、現場感覚が薄れがちです。
これがスタッフとの距離感につながることもあります。
本部との板挟みになることがある
マネージャーは本部の方針と現場のニーズの調整役を担うため、板挟みになりやすいです。
上からの指示と現場の実情が一致しないときに、ストレスがかかる場面も少なくありません。
メリットとデメリットを活かすキャリア戦略
店舗責任者、店長、マネージャーそれぞれの役職には独自のメリットとデメリットがあり、それらを理解した上でのキャリア戦略が重要です。
自分に合った役職を選び、スキルを最大限に活かすための戦略を考えてみましょう。
店長からマネージャーへのステップアップ
現場での経験が豊富な店長であれば、その経験を活かしてマネージャーに昇進することで、経営視点のスキルを身につけることができます。
特にリーダーシップ力を活かし、エリア全体の管理に挑戦するキャリアは多くの成長機会を提供します。
店長経験を活かして別職種に挑戦する
店長の現場対応力やコミュニケーションスキル、マーケティングスキルは、カスタマーサポートやマーケティングといった他の職種でも重宝されます。
転職や社内異動を通じて新しいキャリアに挑戦することも、店長としての経験を活かす一つの方法です。
マネージャーとして経験を積み、さらに上位の管理職を目指す
マネージャーとしての経験を積むことで、さらにエリアマネージャーや本部役職へのキャリアが開けます。
将来的には、店舗管理だけでなく、企業全体の成長に関わる役職に進むことも可能です。
まとめ ｜自分に合った役職を選び、キャリアアップを目指そう
店長(店舗責任者)とマネージャーにはそれぞれ異なる役割と業務内容があり、その違いを理解することで自分に合ったキャリアパスが選びやすくなります。
どの役職が自分にとって最適かを考え、柔軟にキャリアを見直しながらステップアップを目指しましょう。
役職の違いを把握し、自分にとって最も魅力的で成長できるポジションを見つけてください。
