「シフトが希望と全然違う…」
「偉そうに命令ばかりで店長は何もしてない…」
アルバイトをしていると、このように店長に対して不満を抱くこともありますよね。
店長の中には、無理な命令をしてきたり、逆に何も指示してくれなかったりと、様々なダメ店長が存在しています。
この記事では、そんなダメ店長の特徴を具体的に挙げ、「そんな無能な店長とどう向き合うべきか？」という悩みについて深掘りしていきます！
店長として働いてきた私の経験と、周りの店長仲間たちから聞いた意見を基に解説していきます！
ダメな店長の特徴7選
ダメな店長に共通する特徴は、実は多くの現場で見られるものです。
ここでは、特に多くのアルバイトやスタッフから不満が寄せられる7つの特徴について深掘りします。
指示が曖昧で分かりにくい
ダメな店長の典型的な特徴の一つに、指示が曖昧で具体性に欠けるという点があります。
「売上をもっと上げよう」「お客様にしっかり対応してね」といった、目標や行動を抽象的に伝えるだけで具体的な手順や基準が示されないケースがその例です。
たとえば、混雑時に「もっとスムーズにやって」と言われても、具体的にどの業務をどのように改善すべきかが分からず、スタッフが戸惑ってしまいます。
指摘ばかりで答えがないと、スタッフとしても改善のしようがなく、ただただ不安だけが残りますよね…
感情的になりやすい
感情をコントロールできない店長も現場の雰囲気を悪くする要因です。
特に、忙しい時間帯にイライラを抑えられず、スタッフに八つ当たりするような店長が当てはまります。
また、少しのミスでしつこくネチネチと嫌味を言ってきたり、必要以上に詰めてくるような怖い店長も見たことがあるのではないでしょうか。
店長になると、全ての責任を負わされるので、ミスに対してイライラしやすくなっちゃうんですよね…
でも、度がすぎるとスタッフが萎縮して本来のパフォーマンスを発揮できなくなっちゃいますよ！
このような理不尽な態度をとられると、不満を感じて辞めたいと考えるスタッフも増えてしまうことでしょう。
そのため、基本的なことですが、感情のコントロールは店長にとって非常に重要なスキルなのです。
スタッフの意見を聞かない
現場の最前線で働くアルバイトの意見を聞かずに、自己判断だけで物事を進める店長も問題です。
たとえば、顧客の要望に対応するための具体的な提案をスタッフがしても、それを無視して独断で行動するようなケースです。
また、現場で働いていれば明らかに無理だとわかるようなことでも、お構いなしにやるように指示をしてくるような店長もいることでしょう。
このような姿勢はスタッフとの信頼関係を損ない、結果的に店舗運営に悪影響を及ぼします。
シフト管理が雑
シフト管理が適当で、スタッフの希望や都合を考慮しない店長も現場に不満を生む原因になります。
たとえば、連勤が続いてしまったり、急な変更で予定が狂うことが頻繁に起こる場合です。
こうなるとスタッフは生活との両立が難しくなり、仕事への意欲を失いがちです。
適切なシフト管理ができない店長は、結果的に人手不足や離職率の増加を招きます。
逆に、バイトを過剰に採用しすぎて、あまりシフトに出せないというケースも不満に繋がります。
責任をスタッフに押し付ける
失敗や問題が起きたときに、責任をスタッフに押し付ける店長もダメな店長の典型です。
たとえば、「自分でミスしたから自分で全部処理しておいて」というスタンスの店長がこれに当てはまります。
店長というのは、本来こういった対応の責任を取るためにいるものです。
店長は現場全体の責任者であるため、問題が起きた際は自らが責任を負い、スタッフを守る姿勢が必要です。
ミスしたスタッフも誠意を見せるのは必要ですが、すべてスタッフ任せというのは責任者として良くありませんよね。
自分の業務を優先しすぎる
店長業務に集中しすぎて、スタッフの指導やサポートをおろそかにしてしまう店長も少なくありません。
たとえば、バックヤードで事務作業ばかりしている間にフロアでトラブルが発生しているのに気づかないケースや、混雑時にもわかっていながらスタッフのヘルプに行かないようなケースが挙げられます。
こうなると、スタッフは店長にイライラしてしまったり、頼れる人がおらず不安で仕事が嫌になってしまうこともあるでしょう。
店長は店長にしかできない業務を優先的にやることも大切ですが、ケースバイケースで柔軟に対応できなければ務まりません。
コミュニケーションが不足している
最後に挙げるのは、コミュニケーション不足の店長です。
スタッフに声をかけない、感謝や労いの言葉がない、フィードバックをしないなど、コミュニケーションの欠如は現場に大きな影響を及ぼします。
たとえば、業務に必要なことも「わかってくれているだろう」と勝手に決めつけ、スタッフに共有しないようなケースが挙げられます。
こうなると店舗運営の連携も悪くなり、店長もスタッフもお互いがお互いに対してイライラや不安感を抱く原因となってしまいます。
ダメ店長への対処法！無能な上司との上手な付き合い方
ダメな店長がいる職場にいると、どうしてもストレスが溜まりますよね。
しかし、状況を改善しない限り、自分が疲弊してしまうだけです。
この章では、ダメ店長と上手に付き合うための対処法を具体的に解説します。
ダメ店長の特徴を把握して冷静に受け止める
まず、ダメ店長の行動に振り回されないためには、冷静に特徴を把握することが大切です。
「この人は指示が曖昧だから、自分で確認が必要だ」と割り切ることで、不満を抱え込まずに対処できます。
店長の欠点を責めるのではなく、自分にできることを見つける視点を持つことが重要です。
感情的にならず、「この人はこういうタイプだから」と冷静に分析することで、心の余裕が生まれます。
曖昧な指示を出されたら、「〇〇ってことで合ってますか？」と確認をしてみると自然と指示の詳細を引き出せます！
信頼できる同僚と情報を共有する
ダメ店長のもとで働くストレスを軽減するには、同僚と協力することが効果的です。
同僚と情報を共有し、状況を共有することで孤独感を和らげられます。
また、対策を一緒に考えることで、協力しながら現場での働き方を改善できる可能性もあります。
同僚と適切なタイミングで店長への要望を伝えることも一つの手段です。
必要に応じて上司や人事に相談する
どうしても店長の問題が改善されない場合、上司や人事部門に相談するのも選択肢の一つです。
たとえば、シフト管理が適当すぎて生活に支障をきたす場合や、不当な扱いを受ける場合は、正当に声を上げるべきです。
ただし、感情的に話すのではなく、事実を整理して伝えることが大切です。
「このような状況が続いています」と具体的に説明することで、相手に真剣さが伝わります。
チェーン店の店長の場合は上に本社の人間がいるはずなので、その人たちに相談してみるといいかもしれません！
転職や店舗異動を検討する
どうしても改善が見込めない場合、思い切って転職や店舗異動を検討することも最終手段です。
自分のキャリアや働き方を見直し、別の環境で新しいスタートを切ることも一つの選択肢です。
特にアルバイトの場合、無理にストレスを抱え続けるよりも、自分に合った職場を探す方が精神的にも健全です。
転職サービスなどを活用し、次のステップに進む準備をしておきましょう。
ダメ店長を更生させる方法はある？
ダメ店長に悩んでいるスタッフにとって、「どうすればこの店長が変わってくれるのか？」という疑問を抱えることは自然なことです。
店長も人間であり、完璧ではありません。
しかし、適切なアプローチを取ることで、店長の行動や態度が改善する可能性があります。
この章では、店長を更生させるための具体的な方法を解説します。
少しずつ具体的な提案をしていく
店長を更生させるには、一度に大きな変化を求めるのではなく、小さな改善から始めるのが効果的です。
たとえば、指示が曖昧な店長には「次回から業務の引き継ぎをメモやLINEに残して共有していただけませんか？」と具体的に提案してみましょう。
このように、相手にとって負担が少ない形で提案を行うことで、受け入れてもらいやすくなります。
店長の立場を尊重しつつ、改善を促す言い方が鍵です！
ポジティブなフィードバックを活用する
店長が変わるためには、単なる批判だけではなく、ポジティブなフィードバックも重要です。
たとえば、「この前、忙しい時間帯にフォローしてくれて助かりました！」といった感謝の言葉を伝えることで、店長自身の自信やモチベーションが向上します。
ポジティブな経験を増やすことで、店長もスタッフとの関係性を改善しようという意識が芽生えるかもしれません。
お世辞だとしても、褒められる・感謝されるというのは嬉しいものなので、積極的にこの心理を活用していきましょう！
チーム全体で協力して改善を促す
個人で店長を更生させるのは難しい場合もありますが、チーム全体で協力すれば、店長に変化を促しやすくなります。
たとえば、スタッフ同士で意見をまとめ、全員の声として「もう少し早めにシフトを確定してほしい」などの改善案を伝えることも有効です。
チーム全体の要望であれば、店長も重く受け止める可能性が高くなります。
外部のサポートを頼る
店長が変わるためには、本人が気づいていない問題点を指摘する第三者の存在が役立つ場合もあります。
本社やエリアマネージャー、または信頼できる上司に相談し、適切なサポートを依頼しましょう。
店長が直接指導を受けることで、行動や態度の改善が期待できるケースもあります。
自分の意思を伝える
店長との関係を改善するには、自分の意思を具体的かつ冷静に伝えることが大切です。
たとえば、「シフト変更が多くて困っています。次回から早めに教えていただけると助かります」といった具合に、問題点と希望をセットで伝えると効果的です。
感情的にならず、建設的に話すことで、店長も対応しやすくなります。
意思を伝えることで、職場環境の改善につながる第一歩を踏み出せるでしょう。
意思をしっかり伝えておくことで、「このスタッフは面倒だからちゃんとしておこう」と心理誘導することができます。
まとめ:ダメ店長に悩むすべての人へ
ダメ店長のもとで働くのは確かに大変ですが、冷静に状況を分析し、適切な行動を取ることで解決の糸口が見えてくることもあります。
この記事で紹介した対処法を参考にしながら、自分にとって最善の選択肢を見つけてください。
環境改善が難しい場合は、転職や新しい職場への挑戦を恐れずに検討してみましょう。
あなたの行動が、より良い職場環境を作る第一歩になります！
