店長として働いていると、
といった悩みを抱える場面が多々あると思います。
特に学生アルバイトとなると、”勤務時間内にどれだけ楽をできるか”という思考の人が多いため、適当に業務を流されることが多いです。
どんなに注意をしてもなかなか改善しないので、店長としては死活問題ですよね…
また、やる気のないスタッフが一人でもいると、ウイルスのように職場全体に悪い影響が広がるので、早めに対処したいところです。
本記事では、そんなやる気のないスタッフへの効果的な対応方法と、店長としての役割について詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください！
アルバイトがやる気を出さない理由
アルバイトがやる気を出さない場合、その原因を知ることが対応策を考える第一歩です。
やる気が低下する要因は個々のアルバイトごとに異なり、その背景を理解することで、的確なサポートや改善策を講じることができます。
仕事内容への理解不足
多くのアルバイトが仕事に対してやる気を感じられない理由の一つに、
が挙げられます。
- 業務内容が複雑すぎる
- 適切な研修が行われていない
この状態だと、アルバイトは自信を持って仕事に臨むことが難しくなります。
このような場合、まずは基礎から丁寧に説明し直し、業務への理解を深めることが求められます。
業務を理解できておらず、自分の中ではしっかりと業務をこなせていると思い込んでいる可能性もあります！
すぐにできる対策としては、業務を口頭で教えるだけではなく、
ことです。
自身でメモを取らせることも重要ですが、指導者側も細かいところや難しいポイントなどはわかりやすくまとめてあげることも大切です。
指導者の中には、「教えてもらう側が全て自分でやるのが当然」という考え方の人もいますが、この考え方は古いので、今の時代の考え方の流れに沿った指導を心がけましょう。
現代では、指導者が学ぶ側の理解度や進捗に合わせてサポートする「伴走型の指導」が重視されています。
令和の職場では、教える側と教えられる側が共に協力して進めていくことが求められています。
しっかりと寄り添ってあげれば、お互い無駄な時間がなくなりますよ！
適切なフィードバックがない
やる気を出しているアルバイトほど、フィードバックを期待していますが、それが不足しているとモチベーションが低下してしまうことがあります。
特に若いアルバイトは自分が評価されているかどうかを気にするため、定期的なフィードバックが効果的です。
良い点だけでなく改善点も伝えることで、彼らの成長をサポートしやすくなります。
従業員の良いところには気づかず、悪いところばかり指摘する指導者も多いので、しっかりと全体を見て評価してあげてください！
職場環境や人間関係の問題
アルバイトが仕事をしない要因の一つに、
場合も少なくありません。
例えば、職場内に信頼できる人がいなかったり、他のスタッフとの関係が悪いと感じている場合、仕事に対して意欲的になれないことが多いです。
こうした場合には、店長が率先してコミュニケーションを取り、人間関係を改善するための環境を整えることが大切です。
他にも、店長や先輩が怖いと、わからないことも聞きにくくなり、仕事が進まないこともあります！
やる気のないスタッフに対する具体的な対応方法
原因を把握したら、次に具体的な対応方法を考えましょう。
やる気のないスタッフを前向きにさせるためのアプローチは、一人ひとり異なりますが、以下の方法が効果的です。
明確な目標設定と共有
やる気の低いスタッフに対しては、
が効果を発揮します。
例えば、「数ヶ月に一度、〇〇達成者にはギフトカードを贈るイベントを行う」といった具体的な目標やインセンティブを設けることで、アルバイトにとっての達成感やモチベーション向上につながります。
また、店舗全体での目標を共有し、一緒に達成を目指す姿勢を見せると、個々のアルバイトも協力的になりやすいです。
個人の目標よりも、周りを巻き込んだ目標の方が責任を感じやすく、やる気を起こしやすいです！
小さな成果を評価する
やる気の低いスタッフが少しでも前向きな行動を見せた場合、それを見逃さずに評価することも重要です。
小さな成果や努力に対して、
- ありがとう
- よく頑張っているね
といった声掛けをすることで、アルバイトが自己肯定感を持ち、やる気を出しやすくなります。
特に、普段あまり認められていないと感じているスタッフには、このような声掛けが効果的です！
定期的な面談を通じたコミュニケーション
スタッフに対して定期的な面談を実施するなど、
を設けることが重要です。
店長との一対一の会話であれば本音を話しやすいと感じるスタッフも多く、職場に対する不満ややる気が出ない理由が見えてくることもあります。
面談を通じて、スタッフが仕事に対して前向きな気持ちを持てるようサポートしていきましょう。
やる気のないスタッフを放置していると、「このままでいいんだ」と思われてしまうので要注意です！
「厳しすぎず優しすぎず」のバランス感覚
やる気のないスタッフと接する際、指導者として重要なのは
というバランス感覚です。
厳しく指導しすぎるとスタッフが萎縮してしまい、意欲を失う原因になります。
一方で、あまりに優しすぎる対応では、仕事に対する緊張感が薄れ、責任感が欠けてしまう恐れもあります。
このことから、適度な距離感を保ちながらも必要な時にはしっかりと指導するということを心がけるとよいでしょう。
例えば、ミスがあった場合はすぐに叱るのではなく、まず冷静に理由を尋ね、相手の状況を理解しつつ指導を行います。
イライラしてしまう気持ちもわかりますが、感情のままにキレるのは指導者としては良くありません。
改善点を具体的に示し、何をどうすれば良いのかを明確に伝えることで、スタッフが自分の課題を理解しやすくなります。
また、成果があったときにはしっかりと褒めることも忘れないでください。
叱るばかりでなく、努力や成長を認めることがスタッフのモチベーションを保ち、仕事への前向きな姿勢を引き出す鍵となります。
店長としての役割と影響力
やる気のないスタッフに対する対応だけでなく、店長としての役割も大切です。
店長の姿勢や態度はスタッフ全体に影響を与えるため、自らの行動がスタッフにどのように影響を与えるかを理解しておくことが重要です。
モデルとなる姿勢を示す
店長が仕事に対して真摯な姿勢を示すことで、スタッフも自然とそれに従います。
例えば、忙しい時間帯でも
- 落ち着いて対処する姿勢
- 細部まで気を配る姿勢
を見せることで、アルバイトもそれに影響を受けて働くようになります。
自らが店舗の「顔」として模範的な行動を取ることが、スタッフ全体の士気向上に繋がります！
スタッフを巻き込んだ目標達成の取り組み
店長としては、店舗全体で目標を共有し、スタッフを巻き込んだ取り組みを行うことが大切です。
例えば、月ごとの売上目標やキャンペーンの達成をスタッフと一緒に考えることで、一体感が生まれやすくなります。
また、チーム全体で目標に向かうことで、やる気のないスタッフもやりがいや達成感を感じやすくなります。
自分から「やらなきゃ」と思わせる環境作り
店長の役割には、
を整えることも含まれます。
- 職場の雰囲気作り
- 適度な休憩時間の確保
- 適切なシフトの調整
などの働きやすい環境を提供することで、スタッフのモチベーションが向上しやすくなります。
他にも、
- 困っているスタッフがいたら声をかける
- サポートが必要な場面で助け合う
など、店舗全体で助け合う環境を構築することで、やる気が低いスタッフも働きやすくなるでしょう。
さらに、周りのスタッフがテキパキと働いていていたり、積極的に声がけをすることで、やる気のないスタッフが目立つようになり、その気まずさから自分でやることを探すようになるはずです。
ゴミだらけで汚い路地裏はポイ捨てされやすいですが、綺麗で高級感のある場所ではポイ捨てされにくくなる心理と同じです！
長期的な視点でスタッフの成長をサポートする
やる気がないアルバイトスタッフも、長期的に見れば成長する可能性があります。
店長としては、短期的な結果だけでなく、長期的な成長を視野に入れてスタッフと向き合うことが大切です。
ここでは、そんなスタッフの成長を支えるためのアプローチについて解説します。
短期的な目標設定と評価制度の導入
長期的な成長を目指すためには、短期的な目標設定も有効です。
例えば、
- 今月は〇〇の業務を完全に覚える
- 来週は売上に関する提案を一つ考える
といった具体的な目標を設定し、達成した際にはきちんと評価を行います。
このような短期的な目標と評価制度は、スタッフが成長を実感でき、やる気を引き出すきっかけとなります。
ただし、やらせるだけやらせて評価をしないのは逆効果なので、しっかりと伴った評価をしてあげましょう！
失敗を許容し学びに変える環境作り
スタッフの成長を促すためには、
が欠かせません。
スタッフが失敗した際には、すぐに叱るのではなく、その失敗をどう改善できるかを一緒に考える機会を設けましょう。
こうした失敗を学びに変えるサポートが、スタッフにとっての貴重な成長の機会となり、やる気を維持しやすくなります。
思考停止で怒り散らかすだけでは、失敗への恐怖を強めてしまうだけです！
店長の立場で悩んでいる方は、こちらの店長5万人へのアドバイス経験のある鳥越さんが書いている本もぜひ参考にしてみてください！
それでもやる気を持ってくれないときには
やる気の低いスタッフに様々なサポートを行っても効果が出ない場合、店長としてはさらなる対応が求められます。
どんなにサポートしても改善しない場合、改めてそのスタッフが仕事に対してどう感じているか、再度面談を実施して深く話し合いましょう。
もしかすると、
辞めたいけど、なかなか自分からは言い出せない…
という場合もあるので、お互いのためにもしっかりと話し合うことが大切です。
無理に続けさせることで他のスタッフに悪影響を及ぼすこともあるため、店長として店舗全体の雰囲気や一体感を保つために適切な判断を下すことも時には必要となります。
まとめ
やる気がないアルバイトスタッフの対応は、店長にとって頭を悩ませる課題の一つです。
しかし、その原因をしっかり理解し、個別にアプローチすることで、スタッフのやる気を引き出し店舗全体の雰囲気を向上させることが可能です。
まずは、スタッフの状況や背景を理解し、具体的な目標設定やフィードバック、成長を支援する環境作りに取り組みましょう！
